Häufig gestellte Fragen

Eine Bestellung aufgeben

Wie man eine Bestellung aufgibt?

Zuerst wählen Sie die Produkte aus, die Sie lieben, haben Sie Spaß beim Anpassen von ihnen, klicken Sie auf "Vorschau Ihrer Personalisierung", um sicherzustellen, dass sie wie gewünscht verarbeitet wird, bevor Sie sie zum Warenkorb hinzufügen, und dann auf "Zur Kasse gehen".

Füllen Sie die Versanddetails aus, die höchstwahrscheinlich Pakete erhalten werden. Wählen Sie eine geeignete Zahlungsmethode und schließen Sie die Bestellung ab.

Das ist alles! Wir erledigen den Rest für Sie.

Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie freundlicherweise Ihren Posteingang, Spam- und Junk-Ordner, und Sie werden eine Bestätigungs-E-Mail von uns sehen.
Wenn Sie immer noch nichts finden können, besteht die Möglichkeit, dass Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde. Kontaktieren Sie uns unter support@geschenkify.com. Wir freuen uns, die E-Mail-Adresse zu korrigieren und Ihnen die Bestellbestätigung erneut zu senden. In anderen Fällen ist es möglich, dass die Bestellung nicht durchgegangen ist. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben, um eine doppelte Bestellung zu vermeiden.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Gemäß unserer Richtlinie können Sie Ihre Bestellung innerhalb der ersten 12 Stunden nach der Bestellung auf unserer Website stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Live-Chat-Funktion, unser Kundenserviceteam oder senden Sie uns eine E-Mail an support@geschenkify.com mit dem Betreff "Meine Bestellung stornieren - [Ihre Bestellnummer]".

Bitte beachten Sie, dass wir unser Bestes tun werden, um Ihrer Anfrage nachzukommen, aber wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet und versendet wurde, können wir sie nicht stornieren.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenserviceteam. Je nach Status Ihrer Bestellung können wir möglicherweise Änderungen vornehmen oder auch nicht. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können:

  • Kontaktieren Sie den Kundenservice: oder über support@geschenkify.com innerhalb der ersten 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung.
  • Geben Sie Bestelldetails an: Um den Prozess einfacher und schneller zu gestalten, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die Details der Änderung an, die Sie vornehmen möchten (Text, Größe, Farbe usw.). Dies wird unserem Team helfen, Ihre Bestellung schnell zu finden und die notwendigen Anpassungen vorzunehmen.
  • Warten Sie auf Bestätigung: Sobald Sie die Anfrage gestellt haben, wird unser Kundenserviceteam Ihre Bestellung überprüfen und feststellen, ob die Änderung möglich ist. Wir werden Sie so schnell wie möglich benachrichtigen, um Ihnen mitzuteilen, ob die Änderung vorgenommen werden kann.

Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise keine Änderungen vornehmen können, wenn Ihre Bestellung bereits produziert wurde. In diesem Fall akzeptieren wir auch keine Rückerstattungen.

Darüber hinaus wird die Änderung von Bestellungen mehr Zeit in Anspruch nehmen und Sie werden die Ware später als erwartet erhalten, daher überlegen Sie bitte sorgfältig.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie diese Schritte befolgen:

  • Überprüfen Sie Ihre E-Mails: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Posteingang, Spam-Ordner und andere Ordner überprüfen, falls die E-Mail gefiltert wurde.
  • Melden Sie sich in Ihrem Konto an: Wenn Sie beim Aufgeben Ihrer Bestellung ein Konto erstellt haben, können Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Sie sollten in der Lage sein, die Bestelldetails einzusehen und die Sendung zu verfolgen.
  • Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenn Sie die Sendungsverfolgungsinformationen nicht finden können oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice oder support@geschenkify.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter und geben Ihnen alle benötigten Informationen.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde

Wie weiß ich, ob meine Bestellung akzeptiert wurde?

Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, sollten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten, die bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn Sie keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, um sicherzustellen, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben.
Zusätzlich können Sie, wenn Sie beim Aufgeben Ihrer Bestellung ein Konto bei uns erstellt haben, sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen, um Ihre Bestellhistorie einzusehen und den Status Ihrer aktuellen Bestellungen zu überprüfen. Sie sollten sehen können, ob Ihre Bestellung akzeptiert wurde und bearbeitet wird.
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, aber keine Bestätigung erhalten haben, könnte es ein Problem mit der Transaktion geben. Kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen sofort weiter.

Wie finde ich weitere Informationen zu den Produkten von "geschenkify"?

Für weitere Produktdetails, einschließlich Größentabellen, Farben und Typen, besuchen Sie bitte unsere Seite "Alle Produkte". Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@geschenkify.com.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Derzeit akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarten: Wir akzeptieren Visa, American Express, MasterCard und Discover.
  • Debitkarten: Wir akzeptieren Debitkarten mit dem MasterCard- oder Visa-Logo. Wenn Sie mit einer Prepaid-Debitkarte bezahlen, müssen Sie sie registrieren, bevor Sie sie für Online-Einkäufe verwenden können. Dies können Sie tun, indem Sie den Anweisungen auf der Karte folgen oder sich an die eigenen Support-Teams wenden.
  • PayPal: PayPal ermöglicht es Mitgliedern, ein persönliches Konto mit jedem Bankkonto oder jeder Kreditkarte zu verknüpfen, um eine einfache Zahlung an der Kasse zu ermöglichen.

Warum wird meine Karte abgelehnt?

Bitte stellen Sie sicher, dass die folgenden Informationen gültig/korrekt sind. Sie sollten versuchen, die Informationen erneut einzugeben, wenn Sie sie kürzlich geändert haben.

  • Kartennummer
  • Ablaufdatum
  • Sicherheitscode
  • Rechnungsadresse

Die Transaktion kann möglicherweise nicht abgeschlossen werden, wenn die Zahlung über unser internationales Gateway geleitet wird, während Ihre Karte international nicht zugelassen ist.

Andere Gründe könnten unzureichende Mittel, blockierte Karten oder überschrittene Abhebungsbeträge sein. Um besser zu verstehen, was zu der Ablehnung geführt haben könnte, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihren Kartenherausgeber oder Ihre Bank zu wenden, um nach dem spezifischen Grund für die Ablehnung zu fragen.

Außerdem, wenn Sie derzeit eine Discover Card verwenden, um die Transaktion abzuschließen, überprüfen Sie bitte dieses Video für weitere Anweisungen zu den Schritten.

Wie sicher ist meine Zahlung?

Geschenkify.com nimmt Ihre Sicherheit sehr ernst, indem wir jede Transaktion mit Kreditunternehmen überprüfen und nur Bestellungen bearbeiten, die von ihnen autorisiert sind. Im Falle einer verdächtigen oder abgelehnten Transaktion können wir Sie kontaktieren, um die Gültigkeit zu bestätigen und Ihre Identität zu überprüfen oder diese Bestellung mit vollständiger Benachrichtigung zu stornieren.

Bei Kredit- oder Debitkarten ist eine CVV-Überprüfung erforderlich, bevor eine Bestellung abgeschlossen werden kann. Darüber hinaus bieten die meisten Kreditkarten und PayPal Käuferschutz für Online-Einkäufe an. Bitte kontaktieren Sie sie direkt für spezifische Details, da sie von einer Finanzinstitution zur anderen variieren können

Versand & Lieferung

Wie viel kostet der Versand?


Die Versandkosten für jede Bestellung werden während des Checkout-Prozesses berechnet. Sie können die Optionen und endgültigen Versandkosten vor Abschluss Ihres Kaufs im Geschäft überprüfen. Der Versanddienstleister variiert je nach Land. Die Mindestversandgebühr beträgt 6.99 € für inländische Bestellungen und 9.99 € für internationale Bestellungen.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet und versandt?

Bei Macorner arbeiten wir rund um die Uhr, um Ihre Produkte so schnell wie möglich zu liefern. Um abzuschätzen, wann Sie mit Ihrer Bestellung rechnen können, verweisen Sie bitte auf den untenstehenden Zeitrahmen. Dies umfasst unsere beliebtesten Produkte und die folgenden Zeitperioden: https://geschenkify.com/policies/privacy-policy

Sie erhalten eine Versandbestätigung, sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wurde. Die E-Mail enthält Ihre Sendungsverfolgungsnummer und einen Link, über den Sie den Fortschritt verfolgen können.

Die Tracking-Informationen für meine Bestellung wurden seit mehreren Tagen nicht aktualisiert. Stimmt etwas nicht?

Unser Postdienst benötigt möglicherweise einige Zeit, um Pakete in ihren Poststrom zu scannen und die Tracking-Informationen zu aktualisieren. Bitte erlauben Sie dem Träger 10-12 Tage, um Ihr Paket in ihr System zu scannen. Die meisten Träger scannen Pakete nicht häufig und aktualisieren die Tracking-Informationen nicht regelmäßig.

Hier sind einige Gründe, warum die Tracking-Informationen möglicherweise nicht aktualisiert wurden:

  • Urlaubsansturm
  • Verzögerung seitens des Trägers
  • Wetterbedingungen
  • Paket nicht gescannt
  • Pakete werden nicht an Zwischenstopps gescannt

Wenn es seit 15–20 Tagen nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über Kontaktieren Sie uns, und einer unserer Agenten wird Ihnen sofort helfen.

Bieten Sie Expressversand an?

Es tut uns leid, dass wir keinen Expressversand anbieten können. Um abzuschätzen, wann Sie mit Ihrer Bestellung rechnen können, verweisen Sie bitte auf den Zeitrahmen: https://geschenkify.com/policies/shipping-policy

Umtausch und Rückerstattung

Wie tausche ich ein Produkt um?

Wenn Sie ein erhaltenes Produkt gegen etwas anderes umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@geschenkify.com.

Beachten Sie, dass unsere Produkte auf Bestellung hergestellt werden; Wir tauschen oder erstatten Artikel nicht um, es sei denn, ein Artikel, den Sie erhalten haben, hat ein gravierendes Problem.

  • Dies ist der Fall, wenn der Artikel erheblich von der Beschreibung oder Übersicht abweicht, die Ihnen präsentiert wurde.
  • Beschädigt wird als Folge eines Fehlers unserer Fabrik oder des Trägers
  • Entspricht nicht dem, was Sie bestellt haben (Art des Produkts, Farbe, Größe, Design ...).

Bitte beachten Sie den 20% igen Unterschied zwischen dem beworbenen Bild und dem tatsächlichen von Ihnen erhaltenen Artikel, da beworbene Bilder manchmal aufgrund der Beleuchtung während der Fotosession oder der Anzeige des Monitors geringfügig vom tatsächlichen Artikel in Bezug auf Farbe abweichen können.

Muss ich das defekte Produkt, das ich erhalten habe, zurücksenden?

Wir haben derzeit keine Richtlinien für die Rücksendung von Produkten. Sie müssen das erhaltene beschädigte Produkt nicht zurückschicken, um eine Rückerstattung oder Ersatz zu erhalten.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn Ihr Produkt defekt ist oder nicht wie beschrieben, senden Sie uns bitte Bilder, die den Schaden deutlich zeigen, per E-Mail an support@geschenkify.com. Nach Prüfung Ihres Antrags werden Ihnen die Agenten von Shirt Worlds die vernünftigste Lösung anbieten, indem sie Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

Unsere Richtlinie gilt 30 Tage ab dem Lieferdatum. Wenn der 30-Tage-Zeitraum abgelaufen ist, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte kontaktieren Sie die kartenausgebende Bank, um herauszufinden, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt.

Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, hier ist, was Sie tun können: Kontaktieren Sie die Bank oder das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bevor Sie die Rückerstattung erhalten.

Werbeaktionen

Wie verwende ich einen Rabattcode?

  • Abonnieren Sie auf unserer Website, um 15% Rabatt zu erhalten.
  • Sie können Ihren Gutscheincode auf der Checkout-Seite eingeben, wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen eingeben.
  • Wenn Sie einen Rabattcode nicht auf Ihre Bestellung anwenden können, kontaktieren Sie uns bitte unter support@geschenkify.com.

Kann ich nach Aufgabe einer Bestellung einen Rabattcode beantragen?

Leider können wir keine Rabatte auf eine Bestellung anwenden, nachdem sie aufgegeben wurde. Wir können auch keine Rabatte für eine Bestellung kombinieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rabatte vor dem Kauf verwenden.

Mein Rabattcode funktioniert nicht

Wenn Sie einen Rabattcode nicht auf Ihre Bestellung anwenden können, versuchen Sie es erneut mit diesem Code ohne Leerzeichen.

Oder Sie können uns unter support@geschenkify.com kontaktieren, um Hilfe zu erhalten. Ihre Anfrage wird schneller bearbeitet, wenn Sie uns Fotos des Problems zur Verfügung stellen.